游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)業的“存量競爭”時代已(yi)經到來,最突出的是(shi)游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)玩(wan)家數量增(zeng)(zeng)長(chang)有所放緩(huan)、市(shi)場整體營(ying)收增(zeng)(zeng)速有所下滑、游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)獲客的渠道成(cheng)本不斷拉高(gao)。中國音數協游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)工委發布的《2021年(nian)中國游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)產業報告》顯(xian)示,2021年(nian)中國游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)用(yong)戶規模僅(jin)同比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)了(le)0.22%,移(yi)動(dong)游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)用(yong)戶規模同比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)0.23%,游(you)戲(xi)(xi)(xi)(xi)公司實際(ji)營(ying)收增(zeng)(zeng)幅較去(qu)年(nian)縮減(jian)近15%。

從(cong)業(ye)者對近(jin)年(nian)來國內的游戲行(xing)業(ye)監管政策進行(xing)梳理(li)后不難發現,以未成年(nian)人防沉迷、倡導正向創(chuang)作、強(qiang)化氪金管控成為重點領域,加(jia)之游戲版號的審核(he)不斷收(shou)緊,不少人看衰前景。

6月17日,由網易智企主辦,聯合成都卓杭、雷火UX、云覽科技推出的游戲行業沙龍在成都圓滿落幕。本次沙龍以“探索游戲(xi)長線(xian)運營新思路”為主題,在“存量競爭”的國內大環境下(xia),圍繞熱點(dian)行(xing)業(ye)趨(qu)勢(shi)“差異化出海”、“高(gao)質量研(yan)發”、“精細化運營”展開,邀(yao)請游戲(xi)業(ye)界的老將們參與(yu)其(qi)中(zhong),共同(tong)探討國內游戲(xi)業(ye)所面臨的變局與(yu)機會,輸(shu)出一線(xian)創新實踐經驗,為游戲(xi)企業(ye)的未來增長打開新思路。

網易智企 尹競成

拒絕流(liu)量焦慮:留住玩家,激發游戲增長活力

過去一年,網(wang)易智企運用尖端技(ji)術賦能了數百家知(zhi)名(ming)游戲企業(ye),依托網(wang)易集團深耕(geng)行業(ye)20多年,截止目前三(san)七互娛、掌(zhang)游科技(ji)、明日世(shi)界(上海)、哈狗游戲、莉(li)莉(li)絲(si)游戲等公司選擇了智企。

在本(ben)次大會上,網(wang)(wang)易智企技術委(wei)員(yuan)會副(fu)主(zhu)席尹競成分享了游戲企業(ye)(ye)的(de)賦能案例,同時在現(xian)場發布了全(quan)鏈路的(de)網(wang)(wang)易智企游戲行業(ye)(ye)解決方案,深度(du)融合(he)網(wang)(wang)易易盾、網(wang)(wang)易云(yun)信、網(wang)(wang)易云(yun)商三大業(ye)(ye)務,覆蓋Demo、研發、發行與運營(ying)的(de)全(quan)生命周期(qi),助力游戲實(shi)現(xian)降本(ben)增效(xiao)、體驗(yan)革新、精(jing)細(xi)化運營(ying)、安全(quan)風控與用戶增長。

基于智企在游戲研發咨詢上的豐富經歷,尹競成表示,在研發環節,游戲企業面臨著“玩家洞察”、“競品監測“與“體驗設計”幾方面的困惑。為此,網易智企提供200多項專業服務,立足于(yu)游(you)戲研發(fa)周(zhou)期的(de)(de)每一個環節(jie),涵蓋競爭(zheng)對手或目標市場的(de)(de)信息、發(fa)散性的(de)(de)游(you)戲創意設計想法(fa)、科學(xue)可靠的(de)(de)決(jue)策依(yi)據等專(zhuan)題分析,令游(you)戲研發(fa)擺脫閉門造車窘(jiong)境,輕松適應(ying)具有(you)不同區域特(te)色的(de)(de)全球化市場。

在運營階段,游戲遇到的難題有增無減。尹競成指出,首先是連最資深游戲企業也開始反饋的用戶買量貴與用戶流失快的瓶頸。其次是如何高效構建一款帶社交屬性的游戲(xi)以提高游戲(xi)粘性。最后,游戲(xi)在走向市場(chang)后,面臨一(yi)系列(lie)游戲(xi)破解、外掛(gua)、打金(jin)工作(zuo)室與(yu)內容(rong)安全的風險(xian)。

針對私(si)(si)域流(liu)量(liang)(liang)運營(ying),網易(yi)智(zhi)(zhi)(zhi)企(qi)提供企(qi)微導流(liu)平(ping)臺以及專業的(de)(de)(de)AI外呼服(fu)務協助(zhu)(zhu)企(qi)業批量(liang)(liang)召(zhao)回流(liu)失玩(wan)家(jia),豐(feng)富企(qi)業私(si)(si)域流(liu)量(liang)(liang)池。相比(bi)觸而難達的(de)(de)(de)短(duan)信(xin)、郵件與人工話務等傳統(tong)方(fang)式,云(yun)商的(de)(de)(de)解決方(fang)案強調(diao)“交互(hu)”“溫度”與“智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)”,AI能(neng)夠進行(xing)情緒識別(bie)、意圖嗅探、無感(gan)轉接人工,助(zhu)(zhu)力游(you)戲拉近與玩(wan)家(jia)的(de)(de)(de)關(guan)系,且以更低成本提高(gao)存留與實現(xian)二次增長(chang),不斷為(wei)運營(ying)數據添磚(zhuan)加瓦(wa)。此外,網易(yi)智(zhi)(zhi)(zhi)企(qi)旗下的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)客服(fu)平(ping)臺,支持玩(wan)家(jia)通過移動端(duan)、網頁端(duan)、微信(xin)生態等全渠道接入(ru),助(zhu)(zhu)力游(you)戲企(qi)業快速(su)響(xiang)應玩(wan)家(jia)需(xu)求,為(wei)遍布(bu)全國甚至全球(qiu)的(de)(de)(de)玩(wan)家(jia)提供優質的(de)(de)(de)服(fu)務體驗。

在邁向社交3.0的前沿技術探索中,智企也在發力,打造了一系列成熟可靠的游戲社交解決方案,展現無處不在的游戲觀感,還原真實世界般的交互體驗。云信先后重磅推出游戲內組隊聊天、3D空間音效、Discord社群模式、Steam文字、實時語音、元宇宙虛擬人等先進(jin)技術,充(chong)分發揮“游戲X社(she)交”的融合效應(ying),為玩家(jia)提供(gong)近乎(hu)完(wan)美(mei)的沉浸式(shi)游戲體驗。

此外,安全(quan)(quan)問(wen)題考驗(yan)(yan)著游(you)戲(xi)和(he)監管的(de)(de)(de)(de)底線,打造一個安全(quan)(quan)、公平(ping)、有序的(de)(de)(de)(de)游(you)戲(xi)環境也是智企(qi)合(he)作客戶(hu)之間的(de)(de)(de)(de)共同擔當。在(zai)重(zhong)重(zhong)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)考驗(yan)(yan)下(xia),易盾的(de)(de)(de)(de)移動安全(quan)(quan)解決方案應聲而出,在(zai)應對外掛(gua)(gua)、游(you)戲(xi)黑灰產、違(wei)規內容帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)風險(xian)上(shang)擁有充分(fen)的(de)(de)(de)(de)實踐于(yu)成功案例。該方案支(zhi)持(chi) iOS,Android 兩(liang)大平(ping)臺(tai),采取加固與反外掛(gua)(gua)的(de)(de)(de)(de)多重(zhong)“組(zu)合(he)拳”,配合(he)數據展示(shi)令風險(xian)和(he)效果(guo)一目了(le)然。保護后,游(you)戲(xi)具(ju)備內生外掛(gua)(gua)抵御(yu)能力(li),但性能差異微乎(hu)其微,確保游(you)戲(xi)運行速度正常(chang)、不卡頓。

最后,尹競成總結,不少游戲開始在境外發展業務,應對著復雜多變、新鮮陌生的海外游戲市場成為更大挑戰。當前,智企在海外多個國家部署節點,覆蓋全球絕大部分國家與大洲,助力游戲適應國際間的數據隔離、符合當地數據隱私要求,和在法律法規、風土人情,到多語(yu)言適(shi)配等(deng)方面(mian)做好準備。

成都云覽 陳梅杰(Major)

中小項目的出海運營實錄&非洲游戲故(gu)事會

游戲(xi)發(fa)(fa)(fa)行在業內(nei)是(shi)一(yi)個很熟悉的(de)(de)詞,但在很多(duo)(duo)人的(de)(de)眼中,游戲(xi)發(fa)(fa)(fa)行要(yao)么(me)是(shi)大而(er)雜亂,要(yao)么(me)是(shi)糙放只負責買量,很少有(you)人能(neng)簡單(dan)清(qing)晰地闡述游戲(xi)發(fa)(fa)(fa)行的(de)(de)鏈路(lu)和注意點,這也造(zao)成了很多(duo)(duo)時候(hou)研(yan)發(fa)(fa)(fa)和發(fa)(fa)(fa)行的(de)(de)信息不對等。

本次分享中成都云覽游戲業務負責人陳梅杰圍繞用戶Come、Stay、Pay的三大角度展開講解,貫通游戲發行中選品立項、產品優化以及商業化設計的基礎方法,并通過案例介紹了如何構建中小型項目的數據分析模型,如何通過數據分析去模擬用(yong)戶行為,以探索產(chan)品調優、商業化設計的最佳方案(an)。

此(ci)外,分享還基于從業者的(de)(de)實(shi)際工作情況概括介紹了“非洲”這(zhe)一游戲新興市(shi)場(chang)的(de)(de)規模(mo)概況與玩家喜好,希望(wang)可(ke)以(yi)幫助到更多的(de)(de)開發(fa)者、發(fa)行商在新興市(shi)場(chang)尋找新的(de)(de)增長點。

一組數據顯示了非(fei)洲(zhou)市(shi)場(chang)的強勁潛力,2021年撒哈(ha)拉以(yi)南非(fei)洲(zhou)游戲玩家1.86億(yi),手游收入5.3億(yi)。陳梅杰在(zai)分享顯示,非(fei)洲(zhou)有三大語言、兩大宗教(jiao)(jiao)(基督教(jiao)(jiao)與伊斯蘭(lan)教(jiao)(jiao)),以(yi)南非(fei)、尼(ni)日利亞、肯尼(ni)亞、加納和埃(ai)塞俄比亞這五(wu)個國家表現最(zui)為突出。

以電影產業聞名的尼日利亞為例,陳梅杰指出了在實踐中兩大發現:一是,本地游戲發展非常緩慢,只有少數本地游戲。大部分為年輕人所接受的是輕型的外來休閑類游戲,如CandyCrus、Subway等,以及少數核心玩家喜愛的FPS及體育類手游大全'>體育類游戲;二是,尼日利亞廣告變現的游戲以中度和輕度游戲居多,如連連看、消消樂等益智類游戲。

當前,得益于Phoneix Browser在非(fei)洲、中東、拉美等地區(qu)的(de)流行(xing),成(cheng)都云(yun)覽(lan)科技的(de)游(you)戲業(ye)務正在飛速增(zeng)長,囊括(kuo)了買量發行(xing)、非(fei)洲地區(qu)聯運合作等業(ye)務。公司也希望與(yu)有興趣探索(suo)最后一(yi)個(ge)十億級藍海市場(chang)的(de)研發、發行(xing)合作,講好新興市場(chang)的(de)游(you)戲故事。

雷火UX 劉勇成

永劫無間(jian)與(yu)大數據下的用(yong)戶洞察

網易(yi)雷火UX用戶體(ti)驗總監、《永劫(jie)無間(jian)》主機版產品經理劉勇(yong)成帶來了《永劫(jie)無間(jian)與大數據下的用戶洞察》的主題(ti)分(fen)享。

本次(ci)分享聚焦于《永劫無間》的產(chan)品實(shi)踐,從(cong)研(yan)(yan)發(fa)期、運營(ying)期、主(zhu)機研(yan)(yan)發(fa)三(san)個角度,總結了(le)(le)網(wang)易雷火運用大數(shu)據(ju)進(jin)行支持產(chan)品的一系(xi)列科學方(fang)法(fa)和標準創新,比較了(le)(le)國內外用戶(hu)的特征差(cha)異(yi),并揭秘了(le)(le)網(wang)易雷火的數(shu)據(ju)平臺產(chan)品是如何“實(shi)現普(pu)適服務(wu)”及“直達核心決策”的,激發(fa)了(le)(le)參會開發(fa)者們在這一領域進(jin)行更多思考。

前(qian)不久,《永劫無(wu)間(jian)》全球累計銷量突破1000萬(wan)份,再次創(chuang)造新高度,而這(zhe)1000萬(wan)玩家的(de)加(jia)入也為(wei)有(you)效的(de)用戶洞(dong)察創(chuang)造了機會。大數據(ju)驅動游(you)戲接近玩家,最終提升(sheng)玩家的(de)游(you)戲體驗。

在研(yan)發期(qi),用戶洞察往往通過實驗室測(ce)試(shi)展開,盡管(guan)每次測(ce)試(shi)的玩家數(shu)(shu)量不多,獲(huo)取的也都是(shi)“小樣本數(shu)(shu)據”,但這些數(shu)(shu)據有(you)助于建(jian)立評估玩家體驗的核心指(zhi)標,后續大規模測(ce)試(shi)利(li)用大數(shu)(shu)據進行(xing)監控、分析提供(gong)指(zhi)引(yin)。

例如,《永劫無間(jian)》團隊(dui)對手(shou)(shou)柄用戶做了超過100例的滾(gun)動測(ce)試(shi),發現玩家(jia)在遠程(cheng)武器操作模塊的評分較低(di),在后續(xu)的測(ce)試(shi)中,專門監控(kong)了手(shou)(shou)柄玩家(jia)的預設、改鍵情(qing)況以及對應(ying)的遠程(cheng)武器擊殺、傷害數據,以幫助交(jiao)互設計團隊(dui)更好地進行手(shou)(shou)柄鍵位優化。

進入測試階段(duan),團隊(dui)將目光聚焦在(zai)反(fan)映“存留”的核(he)心(xin)數(shu)據(ju)(ju)上,通過若(ruo)干次(ci)測試的留存數(shu)據(ju)(ju)來預(yu)估其后續的商業表(biao)現。劉勇成表(biao)示,當(dang)測試留存低于預(yu)期時,則意味(wei)著游(you)戲在(zai)玩(wan)家體驗方面仍不盡人意,若(ruo)想(xiang)在(zai)正式上線后取得成功,則必須有(you)效(xiao)利(li)用(yong)測試數(shu)據(ju)(ju)洞悉體驗層面的不足(zu)。

去(qu)年6月,《永(yong)劫(jie)無間(jian)》開(kai)展全球終測,世界各國玩家踴躍參與,部(bu)分玩家積極(ji)反饋(kui)游戲性能方面的(de)(de)問題。在測試(shi)期(qi)間(jian),團隊對不(bu)(bu)同(tong)硬件(jian)配置的(de)(de)玩家的(de)(de)延遲、卡(ka)頓進行了實(shi)時監控(kong),并向開(kai)發團隊提供可視(shi)化(hua)的(de)(de)分析報(bao)告,經過敏捷的(de)(de)性能優化(hua),在測試(shi)后半段不(bu)(bu)同(tong)檔(dang)位顯(xian)卡(ka)的(de)(de)玩家的(de)(de)游戲流暢度均(jun)得到顯(xian)著提升(sheng)。

在持續運營階段,劉勇成介紹,除了協助產品優化迭代功能玩法外,“更好地了解玩家“則是大數據與用戶洞察深度耦合的另一大課題。團隊將活躍玩家分類,通過精細化運營為不同人群帶來最佳的(de)游戲(xi)體驗,協同抽樣訪談的(de)方式驗證真實精準的(de)用戶畫(hua)像(xiang)。

一(yi)(yi)系列大數(shu)(shu)據(ju)的(de)手段為游(you)戲(xi)有(you)效洞(dong)察(cha)用(yong)戶、改善(shan)體驗提(ti)供了堅實的(de)支(zhi)(zhi)撐,不過海(hai)外數(shu)(shu)據(ju)合規性是(shi)一(yi)(yi)大挑(tiao)戰。在海(hai)外不同地(di)(di)區對(dui)玩家隱(yin)私數(shu)(shu)據(ju)處理要求(qiu)各(ge)異,以玩家IP地(di)(di)址為例,有(you)的(de)地(di)(di)區會(hui)要求(qiu)數(shu)(shu)據(ju)不可以傳回國內,而有(you)的(de)地(di)(di)區會(hui)禁止直接采集。劉勇成建議,在實踐中設計(ji)一(yi)(yi)套(tao)算法(fa)模擬,對(dui)無法(fa)采集詳細IP地(di)(di)址的(de)地(di)(di)區進(jin)行分布模擬,為后(hou)續(xu)的(de)大數(shu)(shu)據(ju)分析工作提(ti)供支(zhi)(zhi)持。

成都卓杭 王驍琦

不同區域游戲出海差異(yi)化研究

中美日是全球前三的(de)(de)手游市場,市場差異(yi)造成本地化(hua)需求的(de)(de)不同。在面對游戲(xi)產品出(chu)海(hai)成為必然的(de)(de)今天,從業者(zhe)需要正(zheng)確看待美國和(he)日本這兩個核(he)心市場以及產品的(de)(de)設計方(fang)向,無論(lun)模(mo)仿大廠(chang)的(de)(de)打法,還是自研產品獨樹一幟(zhi),都需要找到適合自身的(de)(de)方(fang)向。

在(zai)出(chu)海尋(xun)找“增長機遇(yu)”的過程中,哪些(xie)市(shi)場值(zhi)得關注?如何打造符合當(dang)地文化與(yu)喜(xi)好的游戲?本次大會上,成都卓(zhuo)杭海外市(shi)場總監(jian)王驍琦以《如何看待(dai)出(chu)海核心市(shi)場》為題(ti)進行主題(ti)分(fen)享,通過實例(li)分(fen)析包括功(gong)能、UI等一系列(lie)內容,總結在(zai)東西方兩(liang)大核心市(shi)場中因文化認知差(cha)異(yi)所帶來的發現。

結合深耕美日市場的經(jing)驗,王驍(xiao)琦(qi)談到廠牌(pai)意識、UI的功能入(ru)(ru)口、扭(niu)蛋、VIP系統四個易(yi)入(ru)(ru)手、易(yi)懂的方向,推薦(jian)產(chan)品發行關注,以(yi)適應當地(di)的使(shi)用場景(jing)、文化差異、認知等層面(mian)。

同時,王驍琦表示,美日市場(chang)的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)(yi)化特(te)(te)點背后折(zhe)射著文(wen)化差(cha)異(yi)(yi),并(bing)以UI/UX界面(mian)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)入(ru)口差(cha)異(yi)(yi)為例進行(xing)詳細說(shuo)明。日本的(de)(de)(de)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)入(ru)口以圖(tu)(tu)形化定制設(she)計的(de)(de)(de)圖(tu)(tu)標(biao)為主(zhu),按鈕(niu)與場(chang)景(jing)明顯(xian)突兀,且在(zai)游戲(xi)的(de)(de)(de)主(zhu)界面(mian)還存在(zai)一些特(te)(te)殊功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)入(ru)口,能(neng)(neng)夠一鍵(jian)直達。而美國的(de)(de)(de)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)入(ru)口更(geng)多通過文(wen)字說(shuo)明讓人進入(ru)核心功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng),其設(she)計大多采用了統(tong)一的(de)(de)(de)大小和配色,融合(he)主(zhu)界面(mian)場(chang)景(jing)來進行(xing)統(tong)一設(she)計。

此外,成都卓杭在美國發行游戲之前,會先在多個不同市場中驗證。一款游戲的基礎版本得先后在菲律賓、澳新、美國等國家驗證體驗與收益。王驍琦補充,雖然這一操作并算不上新穎,但卻透露了一個出海的生存之道。對于(yu)每一家尋求出(chu)海的(de)(de)中國(guo)(guo)游戲企業而(er)言,美國(guo)(guo)和日本是繞不過(guo)的(de)(de)兩(liang)個核心市場,要杜絕(jue)自行腦補(bu)市場的(de)(de)情(qing)況(kuang),盡管不生活在(zai)這(zhe)兩(liang)個國(guo)(guo)家,最首(shou)要的(de)(de)是去(qu)觀察、去(qu)體驗、去(qu)總(zong)結兩(liang)大市場于(yu)國(guo)(guo)內(nei)產品的(de)(de)差異在(zai)哪里,以找準出(chu)海發行的(de)(de)突破口(kou)。

總結

盡(jin)管(guan)游戲行業面(mian)臨諸多(duo)挑(tiao)戰(zhan)與不(bu)確定(ding)性,但有一點(dian)卻很清楚,仍然有各種機會等待著我們去發現,不(bu)管(guan)是(shi)穩步(bu)出海,擴大(da)海外(wai)影響力,還是(shi)創新(xin)類型與玩法,打造極具創意的多(duo)元化作品,都將(jiang)幫助(zhu)游戲企業尋求(qiu)一條制勝新(xin)路徑(jing)。

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