黑貓投訴平臺是由新浪網和新浪微博共同打造的一個消費維權平臺，旨在為用戶提供一個便捷、高效的投訴通道。用戶可以直接通過平臺向商家提出投訴，平臺將與各大企業如京東、蘇寧、街電等合作，承諾24小時內處理投訴。這樣一來，消費者的投訴能夠得到及時解決，確保他們的合法權益不受侵害。

黑貓投訴平臺魅力

1、線上線下聯動出擊(ji)，直(zhi)(zhi)擊(ji)未納入系統(tong)商(shang)家(jia)(jia)：在線上，投(tou)訴平臺(tai)將(jiang)(jiang)接(jie)入大數(shu)據系統(tong)，打通微博社交(jiao)平臺(tai)，讓投(tou)訴直(zhi)(zhi)達(da)商(shang)戶，引起(qi)商(shang)家(jia)(jia)關(guan)注，并予以解(jie)(jie)決(jue);在線下，平臺(tai)將(jiang)(jiang)直(zhi)(zhi)接(jie)觸(chu)達(da)未納入數(shu)據系統(tong)的商(shang)家(jia)(jia)，敦促解(jie)(jie)決(jue)消費者的訴求。

2、為增強消(xiao)費者維權意(yi)識，避免(mian)商(shang)家推諉拖拉(la)現象，打擊無良(liang)商(shang)家欺詐行(xing)(xing)為，投訴平臺將逐步推行(xing)(xing)線(xian)上線(xian)下聯動，推出信(xin)譽榜(bang)單，設(she)立評審(shen)團聯盟三大措施(shi)。

3、推出(chu)投(tou)訴榜(bang)單，實現商家信譽(yu)透明化：在投(tou)訴榜(bang)單中，企業在規定時間之內解決(jue)消費(fei)者投(tou)訴，將被(bei)錄(lu)入(ru)黑貓投(tou)訴平(ping)臺紅榜(bang)，以表彰企業處理投(tou)訴的能力;如在要求時間內一(yi)直(zhi)未解決(jue)消費(fei)者投(tou)訴，將被(bei)錄(lu)入(ru)投(tou)訴平(ping)臺黑榜(bang)。

4、設立評審(shen)團聯(lian)盟(meng)，整合(he)資(zi)源優化維權環境：新浪(lang)網將通過律師團隊(dui)、行業(ye)專(zhuan)家、媒體KOL、微(wei)博官方(fang)大V聯(lian)盟(meng)建立評審(shen)團聯(lian)盟(meng)，為(wei)消費者提(ti)供專(zhuan)業(ye)意見，調動資(zi)源助力維權環境的(de)提(ti)升(sheng)，幫助真正優質(zhi)的(de)商家脫穎(ying)而出。

5、三項措施的(de)推(tui)行將提高消(xiao)費者(zhe)(zhe)消(xiao)費維權(quan)能力，保障消(xiao)費者(zhe)(zhe)正當權(quan)益，旨在為(wei)中國消(xiao)費者(zhe)(zhe)群體打(da)造投訴生態鏈，積極響應(ying)每一(yi)位消(xiao)費者(zhe)(zhe)投訴需求。

黑(hei)貓投訴(su)平臺功能介紹

1、微博一鍵登錄

 新浪(lang)微(wei)博(bo)(bo)擁有億萬量級龐大用戶群(qun)，黑貓投訴(su)平(ping)臺與其(qi)完(wan)全打(da)通，用戶無需注冊，可直接登錄微(wei)博(bo)(bo)賬戶隨時在平(ping)臺投訴(su)，投訴(su)進度實時微(wei)博(bo)(bo)私(si)信同步。

2、7X24小時處理消費糾紛

及時時間處理(li)投訴案(an)例，與京(jing)東、蘇(su)寧、街電等(deng)企業合作(zuo)，承諾(nuo)24小時響應(ying)，可(ke)使消費(fei)投訴得到極速解決。

3、企業信譽全透明

推出紅黑榜(bang)，企業信(xin)譽(yu)直觀(guan)透明地展現在用(yong)戶(hu)面前，幫助用(yong)戶(hu)甄選優質(zhi)品牌，為消費行為提供依據。

黑貓投訴平臺常見問題

1、黑貓投訴有用嗎?

黑貓平臺其實(shi)就是(shi)將(jiang)無序(xu)的(de)(de)微博維權(quan)，開始變得(de)規范化和產品化。通過整合新浪自(zi)身的(de)(de)優勢資源，更好的(de)(de)幫助消費者完(wan)成自(zi)己的(de)(de)維權(quan)，主要解決的(de)(de)痛點就是(shi)針(zhen)對普(pu)通消費者維權(quan)難的(de)(de)問題。

在1月(yue)30日(ri)平臺推出(chu)后，收到投(tou)(tou)訴(su)3000+，有效投(tou)(tou)訴(su)1500+，90%的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)已(yi)聯系處理，50%的(de)(de)已(yi)回(hui)復投(tou)(tou)訴(su)得到商家的(de)(de)迅速響應，可以說(shuo)是(shi)一個非常令人驚喜的(de)(de)數據(ju)，也讓維權的(de)(de)消費(fei)者(zhe)感(gan)到非常滿意(yi)。

2、新浪黑貓投訴平臺

隨(sui)著黑貓投訴(su)平(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)持續建設(she)，平(ping)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)影響力也會越(yue)來越(yue)大，溢出效應會使平(ping)臺(tai)(tai)和企業(ye)溝(gou)通的(de)(de)(de)渠道越(yue)來越(yue)通暢，最終(zhong)成(cheng)為一個主流的(de)(de)(de)消(xiao)費者維權平(ping)臺(tai)(tai)，實現天(tian)天(tian)315的(de)(de)(de)效果

3、專業維權聯盟讓商家更安心

其(qi)實維權不僅僅是一個(ge)曝光的(de)事情，其(qi)實還(huan)需要(yao)很(hen)多專業力量的(de)支撐。比如維權的(de)事實是否(fou)真(zhen)實，維權的(de)理由是否(fou)充分，維權的(de)方(fang)法(fa)是否(fou)合法(fa)等等，這(zhe)些專業度的(de)缺乏，實際上也(ye)是消費者維權難以成功的(de)重要(yao)原因。

黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)誕(dan)生(sheng)源自于(yu)自身(shen)專業(ye)(ye)第(di)三方監管能力(li)和強大(da)的(de)(de)(de)資源支(zhi)撐(cheng)，不但有(you)(you)(you)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)律(lv)師團隊來提供法律(lv)上的(de)(de)(de)建議，還(huan)有(you)(you)(you)行(xing)業(ye)(ye)專家、媒體KOL、微博官方大(da)V聯盟(meng)的(de)(de)(de)鼎力(li)支(zhi)持，消(xiao)費者(zhe)有(you)(you)(you)了(le)這樣專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)支(zhi)撐(cheng)，維(wei)權更有(you)(you)(you)理有(you)(you)(you)據。對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來說，這樣的(de)(de)(de)第(di)三方機構的(de)(de)(de)加入，也使(shi)得企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)更安心，遇到(dao)惡意(yi)“被黑(hei)”不用(yong)擔心有(you)(you)(you)理沒處說。憑借這一(yi)點黑(hei)貓(mao)投(tou)訴(su)已迅速建立起(qi)了(le)自己和主流行(xing)業(ye)(ye)以及企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)溝通渠道，同(tong)時還(huan)發起(qi)“黑(hei)貓(mao)守護(hu)者(zhe)聯盟(meng)”，讓各大(da)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)加入進來，共同(tong)承諾保護(hu)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)權益(yi)。

4、“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務熱線達成戰略合作

高速處理消費者(zhe)(zhe)在旅(lv)游過程中(zhong)遇到的問題，讓“雪鄉”“云(yun)南導游”等事件不(bu)再重演，據說(shuo)24小時內就給消費者(zhe)(zhe)一個滿意的答復。之后大家在微博上維(wei)權再也不(bu)用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只(zhi)要(yao)通過黑(hei)貓投訴平臺(tai)直接申訴就可以了。

為(wei)消費者(zhe)賦能，讓(rang)維權更迅速，讓(rang)溝通更有效，“黑(hei)貓投(tou)訴(su)”平臺(tai)(tai)我覺得(de)是今年(nian)315最為(wei)重要的一(yi)個消費者(zhe)服務平臺(tai)(tai)的創新。期待這類讓(rang)企業(ye)和消費者(zhe)雙贏的消費者(zhe)服務平臺(tai)(tai)未來可以再多(duo)一(yi)點!