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幾(ji)乎每一(yi)個(ge)人(ren)對(dui)“服務(wu)”一(yi)詞(ci)都不會陌生，但如(ru)果(guo)要回答“什么(me)是服務(wu)”，相(xiang)信沒有(you)幾(ji)個(ge)人(ren)能說(shuo)得清楚(chu)。 “ 服務(wu)”也和(he)“管理”一(yi)樣，很多學者都給它下(xia)過(guo)定義(yi)。但由(you)于(yu)它是看不到摸不著的東西，而(er)且(qie)應用(yong)的范圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有(you)一(yi)個(ge)權威的定義(yi)能為人(ren)們(men)所普遍接受(shou)。