1、任意門的(de)營業時間(jian)
在線客服工作時(shi)間：
周(zhou)一~周(zhou)五 09:30~17:30(北京時間)
午休(xiu)時間(jian)(不定時在線)：13:00~14:00(北京時間(jian))
周(zhou)末不定時(shi)在線
無法接通在線客(ke)服時，常見問題可以(yi)嘗試輸入關(guan)鍵詞，機器人小圓手都(dou)能得到解答(da)。
非常見(jian)問(wen)(wen)題(ti)，可(ke)以點擊右(you)上方’留言(yan)‘按鈕，提供(gong)【有問(wen)(wen)題(ti)的(de)任(ren)意門單(dan)號】和【您需要解決的(de)具體問(wen)(wen)題(ti)】，人工客服上線(xian)后會(hui)盡快為(wei)您查(cha)詢和處(chu)理。
人工(gong)訂單(dan)處理工(gong)作時(shi)(shi)間(jian)：09:00~19:00(北京時(shi)(shi)間(jian))
晚間訂單將于次日(ri)上午依次處理。
節假日期間(jian)(jian)工作時間(jian)(jian)將(jiang)于APP公告(gao)告(gao)知，請關(guan)注APP公告(gao)欄。
2、任意門支持哪些網站的代購?
任意門APP目(mu)前為您(nin)提(ti)供(gong)日(ri)本(ben)亞馬遜(xun)、駿河屋、mercari、雅虎(hu)拍賣(mai)四個(ge)網站的代(dai)購(gou)服務、除(chu)此之外任意門網頁版(ban)還提(ti)供(gong)zozotown、FASHIONWALKER、otamart等。
如果您希望代(dai)購更多的(de)(de)(de)日本網站的(de)(de)(de)商品，可以(yi)嘗試任意門網頁版的(de)(de)(de)任意買服務，提交您想(xiang)代(dai)買的(de)(de)(de)商品的(de)(de)(de)鏈接(jie)，我們將(jiang)為您審核代(dai)買。
3、任(ren)意門代購的商品是(shi)正品嗎?
任(ren)意門所(suo)有商(shang)品，均按(an)照您挑選的商(shang)品鏈(lian)接(jie)直(zhi)(zhi)接(jie)購買，保證與您下單商(shang)品100%一致。商(shang)品將通過任(ren)意門日本倉庫，直(zhi)(zhi)接(jie)發貨并(bing)送至您的手中。
但由于日(ri)本(ben)也存在(zai)不誠信(xin)賣家，任意門不能保(bao)證所(suo)有賣家出售的商品(pin)(pin)均為正(zheng)品(pin)(pin)，請您購入前務必多(duo)通(tong)過賣家的描述，商品(pin)(pin)細節圖，賣家好(hao)評率(lv)等方式自行判斷購入商品(pin)(pin)是否(fou)為正(zheng)品(pin)(pin)(任意門暫時無法提供正(zheng)品(pin)(pin)驗(yan)貨服務)。
4、任意門(men)代購是否需要代購費呢?
通過(guo)任意門購買的商品(pin)，部分站點會(hui)產生手(shou)續費，具體可在商品(pin)詳情頁內看到相關(guan)說明(ming)。
mercari，雅虎日拍的代購手續費如下：
單件商品價格<7000日(ri)元，手(shou)續費(fei)為200日(ri)元;
單件商品價格(ge)在7000~10000日(ri)元(yuan)間，按(an)日(ri)元(yuan)金額(e)的3%進行收取(最低210日(ri)元(yuan)，最高300日(ri)元(yuan))
單件商品價格大于10000日元的商品，一律(lv)收取300日元手續費。
5、任意門的匯率是怎么計算的?
任意門(men)的(de)匯(hui)(hui)(hui)率，是按照支(zhi)(zhi)(zhi)付寶(bao)所(suo)提供(gong)的(de)【當日外(wai)匯(hui)(hui)(hui)牌價(jia)】+【人(ren)民(min)幣和(he)日元的(de)銀行(xing)(xing)轉(zhuan)換(huan)手續(xu)費(fei)】+【國際結算(suan)手續(xu)費(fei)】來計算(suan)的(de)。(手續(xu)費(fei)，由【銀行(xing)(xing)接(jie)口(kou)清算(suan)費(fei)用】和(he)【國際電匯(hui)(hui)(hui)手續(xu)費(fei)】組成(cheng)，由支(zhi)(zhi)(zhi)付寶(bao)直接(jie)收取，境外(wai)網站購物的(de)匯(hui)(hui)(hui)率價(jia)格均(jun)來自支(zhi)(zhi)(zhi)付寶(bao)合作(zuo)銀行(xing)(xing)的(de)當日牌價(jia)，不同的(de)合作(zuo)銀行(xing)(xing)渠道匯(hui)(hui)(hui)率可能會存在些(xie)許差異;一般情況下支(zhi)(zhi)(zhi)付寶(bao)每(mei)天會在固定時段根據合作(zuo)銀行(xing)(xing)的(de)現(xian)匯(hui)(hui)(hui)賣出(chu)價(jia)更新(xin)報(bao)價(jia)，并(bing)將您支(zhi)(zhi)(zhi)付時使(shi)用的(de)匯(hui)(hui)(hui)率展示在支(zhi)(zhi)(zhi)付寶(bao)收銀臺頁(ye)面(mian)。
因此當您(nin)進(jin)行在(zai)線支付時，支付寶顯(xian)示的(de)(de)日元匯率，可能與任意(yi)門所顯(xian)示的(de)(de)匯率不完全相(xiang)同，但您(nin)最后所需支付的(de)(de)商品(pin)總價(jia)是不變的(de)(de)，與網站(zhan)和支付寶上(shang)顯(xian)示的(de)(de)匯率無關。
6、任意門積分是什么?積分有什么用(yong)?
積分可以(yi)抵扣國際運費(fei)和(he)部分附加費(fei)用(1積分=1日元)
獲得(de)積(ji)分的途徑(jing)：
① 注冊賬號可獲得100積分獎勵(li)。
②用戶升(sheng)級可獲得(de)一定積(ji)分獎勵
③
在任(ren)意門(men)官(guan)網內(nei)曬單，審核(he)通(tong)過(guo)后，可獲(huo)得50積分獎(jiang)(jiang)勵。圖片(pian)精美(mei)，內(nei)容充(chong)實，有助于其他用戶參考的(de)加【精】的(de)購物(wu)體驗(yan)，還可以(yi)額(e)外獲(huo)得200積分獎(jiang)(jiang)勵哦!
④在(zai)新浪微博(bo)、貼吧等站(zhan)外曬單(dan)，每(mei)次(ci)曬單(dan)可獲得100-200積分。(以上(shang)任(ren)意門指定(ding)平(ping)臺(tai)，每(mei)位用戶每(mei)月各有3次(ci)曬單(dan)機會，詳情(qing)請見活動詳情(qing)。)
⑤在IOS或(huo)安卓的應(ying)用商城(cheng)提(ti)交五星(xing)好評，并截圖(tu)五星(xing)均點亮的截圖(tu)提(ti)供給客(ke)服可兌換100積(ji)分。(每(mei)位用戶僅有一(yi)次機會)
7、為(wei)什么經常(chang)我下單(dan)并(bing)支付了，但是(shi)商(shang)品界面還是(shi)顯(xian)示未售出呢(ni)?
有以下(xia)4種可能：
1)系(xi)統(tong)延(yan)遲，我(wo)們已經為您(nin)購買，但由于跨國網(wang)絡系(xi)統(tong)會有2-3分(fen)鐘(zhong)的(de)延(yan)遲，請您(nin)稍(shao)后再做確認。
2)您(nin)在(zai)下(xia)(xia)單人員的(de)工(gong)作(zuo)時(shi)間外下(xia)(xia)單【訂單處(chu)理時(shi)間為:10:00~20:00(北京時(shi)間)】，需要(yao)等(deng)待次日(ri)下(xia)(xia)單人員工(gong)作(zuo)時(shi)間內，按下(xia)(xia)單順(shun)序(xu)逐個處(chu)理訂單。
3)日(ri)方(fang)個(ge)人賣家要求必(bi)須(xu)買家先留言(yan)，獲(huo)得賣家同意后，我們方(fang)可繼(ji)續(xu)購入。此時(shi)(shi)可能需要花費一些(xie)時(shi)(shi)間等待賣家的回(hui)復(fu)。
4)按下單(dan)順序處(chu)理訂(ding)單(dan)，您的訂(ding)單(dan)前仍有大量未處(chu)理訂(ding)單(dan)需要處(chu)理，此時處(chu)理人(ren)員也會(hui)盡(jin)快(kuai)處(chu)理，望您耐心等(deng)待。
8、為什么(me)我(wo)付(fu)款后商品又缺貨了?
因為對(dui)方網站通常都是面向全球范圍(wei)內(nei)的(de)用戶(hu)，所以在您下單(dan)的(de)瞬(shun)間，偶爾也會(hui)遇到商品剛好售罄的(de)情(qing)況。
有時商(shang)家通常都會及時補貨，待商(shang)品(pin)補貨后即可重新處理，所以也不(bu)必擔心。
9、我可以取消(xiao)訂單(dan)么(me)?
任(ren)意門是海(hai)淘代(dai)購(gou)(gou)平臺。所有訂單在(zai)您(nin)支付后不接受取消(xiao)訂單的申請。請您(nin)確(que)認好購(gou)(gou)買意向(xiang)再購(gou)(gou)買。
目前僅提供(gong)日本亞馬(ma)遜自營商品的退貨(huo)服(fu)務(wu)。
10、 重量是(shi)怎(zen)么樣計算(suan)的呢?
任意(yi)門的商品重(zhong)量分【入(ru)庫重(zhong)量】和【合單(dan)后重(zhong)量】。這兩個重(zhong)量都會在(zai)倉庫測量后顯示(shi)在(zai)您(nin)的訂單(dan)上。
入(ru)庫重量，是入(ru)庫時測量的(de)，包括日本賣家(jia)的(de)快遞盒或(huo)快遞袋以及(ji)部分賣家(jia)的(de)加固材料的(de)重量。
合單(dan)后重(zhong)量是合單(dan)完(wan)成后，重(zhong)新稱重(zhong)錄(lu)入(ru)的(de)，與合單(dan)前的(de)子(zi)訂單(dan)入(ru)庫重(zhong)量直接相(xiang)加會有所不同。
合(he)單時會(hui)幫您(nin)去(qu)掉原來的每個子訂單的分(fen)別的日本賣家的快遞(di)盒和多(duo)余的加固材料(liao)，此時重量(liang)會(hui)變輕。
但(dan)是如果賣(mai)家使用(yong)快(kuai)遞袋(dai)進行發送，我(wo)們(men)會使用(yong)快(kuai)遞盒加固包(bao)裝以降低國際物流中(zhong)商品受損的風險，因(yin)此包(bao)裹合單后的重量也有可能(neng)增加。
11、合單是(shi)否有什么限(xian)制?
合單(dan)的(de)子訂(ding)單(dan)數(shu)量是(shi)沒有限(xian)(xian)制(zhi)的(de)，但由于合作(zuo)物(wu)流有價格(ge)和尺寸限(xian)(xian)制(zhi)，請在(zai)選擇之前參考物(wu)流頁面的(de)限(xian)(xian)制(zhi)項目。例(li)如日(ri)(ri)本郵政的(de)包裹金額限(xian)(xian)制(zhi)是(shi)20萬日(ri)(ri)元，尺寸限(xian)(xian)制(zhi)為包裹的(de)底周長+高
必須小(xiao)于3米，最長邊(bian)不得超過1.8米。
不(bu)符合發送要(yao)求的包(bao)裹我們將會聯系(xi)用戶，并(bing)將包(bao)裹狀(zhuang)態(tai)退回重新選(xuan)擇郵(you)寄方式的狀(zhuang)態(tai)。
另外(wai)，據中國海關相關規定，個(ge)人寄自(zi)日本(ben)的(de)包裹(guo)不可(ke)超過1000元人民幣，否則(ze)有(you)可(ke)能(neng)被退運。其(qi)他國家(jia)和地區的(de)規定請(qing)咨詢當(dang)地海關。
12、什么東(dong)西是(shi)任意門無法購買和郵寄的呢?
任(ren)意門無(wu)法為您(nin)購買代購任(ren)何中華人民共和(he)國禁(jin)(jin)止或限制出入境(jing)的貨(huo)品，請在下單時注(zhu)意您(nin)購買的東西商品是否屬于(yu)任(ren)意門的禁(jin)(jin)運(yun)列表中，禁(jin)(jin)運(yun)詳情請見【禁(jin)(jin)運(yun)&關稅】
另外，任意門目(mu)前(qian)提供日本(ben)郵政和竹(zhu)蜻蜓(ting)等幾條物流路線(xian)，不(bu)同(tong)物流的(de)承運商(shang)對禁運商(shang)品的(de)要求不(bu)同(tong)，在您選擇物流前(qian)，參考各(ge)個物流的(de)詳情頁的(de)禁運商(shang)品列表。
如果用(yong)(yong)戶郵(you)寄違禁(jin)品被物流承(cheng)運商或者當地海關退運，一切(qie)費用(yong)(yong)由(you)用(yong)(yong)戶承(cheng)擔。
13、任(ren)意(yi)門是使用(yong)什么快(kuai)遞(di)?要多(duo)少天才能(neng)送到?
任意門目前提(ti)供(gong)日本郵政(含EMS，航(hang)空件，EP，海運件等)和竹蜻(qing)蜓等幾(ji)條物(wu)(wu)流路線，不(bu)同物(wu)(wu)流的承運商的速度和運費(fei)均不(bu)相同。請您在選(xuan)(xuan)擇(ze)物(wu)(wu)流前，參考各個物(wu)(wu)流的詳情頁，選(xuan)(xuan)擇(ze)最適(shi)合您的發送方式。
14、任意門(men)的(de)運費是(shi)如何(he)計算的(de)?
任意門商品的(de)運費(fei)將在您商品入庫后選擇支付，根(gen)據包裹的(de)重量(liang)和(he)您選擇的(de)物流(liu)方式計(ji)算(suan)(suan)。運費(fei)的(de)估算(suan)(suan)請見運費(fei)計(ji)算(suan)(suan)器。
與國際運費(fei)(fei)一起支(zhi)付的還有(you)部分(fen)(fen)其他費(fei)(fei)用，其中包括：附加服務(wu)費(fei)(fei)(可選)+相(xiang)關費(fei)(fei)用(通常情況(kuang)為免費(fei)(fei))+日本國內郵費(fei)(fei)到付(部分(fen)(fen)商品由(you)此費(fei)(fei)用)+關稅(竹蜻(qing)蜓專(zhuan)線的包裹超過交稅金額有(you)此費(fei)(fei)用)
15、支(zhi)付運費(fei)后(hou)能否更改收貨(huo)信息?
當用(yong)戶成功支(zhi)付運(yun)(yun)費(fei)(fei)后，倉庫的工作(zuo)人(ren)員(yuan)會按順(shun)序將包裹(guo)找出(chu)并打印面(mian)(mian)單(dan)。面(mian)(mian)單(dan)信(xin)息(xi)以(yi)用(yong)戶付款(kuan)提交時為準，所以(yi)支(zhi)付運(yun)(yun)費(fei)(fei)后不能修改收貨信(xin)息(xi)(包括地址，電話，收件人(ren)姓(xing)名等所有信(xin)息(xi))。請在(zai)支(zhi)付運(yun)(yun)費(fei)(fei)前(qian)確認清楚哦。
16、支(zhi)付運費后何時(shi)發貨?
當用(yong)戶成功支付運費(fei)后，倉庫的工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員會按順(shun)序將包裹(guo)寄(ji)出，EMS通(tong)常(chang)支付后的1～3個工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)內，其他直郵包裹(guo)通(tong)常(chang)支付后的3～5個工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)內，用(yong)戶即可收到(dao)發(fa)貨(huo)的郵件提(ti)醒。
發貨后(hou)郵政的(de)狀(zhuang)(zhuang)態更新可(ke)能(neng)會有延遲，若(ruo)您的(de)訂單已發貨但又查(cha)詢(xun)不到(dao)物流(liu)狀(zhuang)(zhuang)態，可(ke)稍(shao)后(hou)再嘗試。另，中文狀(zhuang)(zhuang)態查(cha)詢(xun)的(de)站點通常(chang)需要包裹進(jin)入國內后(hou)才(cai)能(neng)查(cha)詢(xun)到(dao)狀(zhuang)(zhuang)態，還請(qing)注意。
17、是否需要用戶本人申報物(wu)流表單的內容?
任意(yi)門發出(chu)的(de)包裹，物(wu)流表(biao)單的(de)內容均為(wei)默認填寫。
如果用戶(hu)希望自主申報(bao)表單內容，可直接與(yu)客(ke)服小圓手聯(lian)系，確認后會(hui)按用戶(hu)的意(yi)愿進行填寫。不過，若因此(ci)造成無法正常理(li)賠的風險，需要用戶(hu)自行承擔。
18、收到包裹后(hou)，如(ru)果發現有(you)缺(que)損，該如(ru)何處(chu)理?
不(bu)(bu)管包裹外包裝(zhuang)是否(fou)看似(si)完好，請務必本人當(dang)場(chang)開(kai)(kai)箱驗貨拍照(zhao)并開(kai)(kai)證(zheng)明(ming)，如果沒有當(dang)場(chang)開(kai)(kai)箱核實，簽(qian)收(shou)后發現包裹內物(wu)品破損、缺(que)失等問(wen)題造成承(cheng)運物(wu)流方(郵局或中通等)不(bu)(bu)開(kai)(kai)證(zheng)明(ming)而無法理賠(pei)的結果，任(ren)意(yi)門將(jiang)不(bu)(bu)承(cheng)擔任(ren)何(he)責任(ren)，敬請知悉。
當您(nin)的包裹破(po)損(sun)(sun)、丟失(shi)或(huo)(huo)貨件(jian)短缺(que)時(shi)，請您(nin)務必拍完整的開箱視頻(從包裹未拆(chai)封開始(shi)的視頻)并主(zhu)動聯系承運方(郵局(ju)或(huo)(huo)快遞公司(si))開具相應丟件(jian)或(huo)(huo)破(po)損(sun)(sun)證(zheng)(zheng)明，并在收件(jian)5日內聯系我(wo)(wo)們的客(ke)服(fu)，提供破(po)損(sun)(sun)的照片(pian)和郵局(ju)的證(zheng)(zheng)明(定損(sun)(sun)證(zheng)(zheng)明單的掃(sao)描件(jian)電子檔為佳)，以便我(wo)(wo)們代您(nin)向日本(ben)郵政申請賠(pei)償。
超出受理時限的賠(pei)付(fu)申請(qing)、申請(qing)材料不齊全的賠(pei)付(fu)申請(qing)任意門不予受理。
由(you)于海(hai)淘物流的特殊性，因(yin)商品的外(wai)包裝出現擠壓(ya)、變(bian)形(xing)、破損、污染等(deng)情(qing)況提出的退換(huan)貨申(shen)請以及賠償，任意門均不(bu)予受理(li)。
更多詳情(qing)請見售后服務。
19、如果商品產(chan)生關稅(shui)怎么辦?交關稅(shui)的流程是怎樣的?
不同物流方(fang)式的交稅(shui)(shui)時機(ji)和被稅(shui)(shui)概率(lv)會有所不同，具體請參考各個物流的詳情頁(ye)。
如果您選(xuan)擇日(ri)本郵政直郵，在過當地海關(guan)時，會有一定的概率被收取關(guan)稅。如果您的包裹在過關(guan)時被海關(guan)抽查(cha)，海關(guan)人員會用(yong)短(duan)信的方(fang)式(shi)通知您報關(guan)，您只需要根據海關(guan)短(duan)信指示，進行報關(guan)手續(xu)即可。
20、任意門是否支持中國大陸之外的國家和地區呢?
除中國(guo)大陸外、任(ren)意(yi)(yi)門目前也(ye)支(zhi)持(chi)大部(bu)分(fen)的國(guo)家和地(di)(di)區，您(nin)只需要在(zai)發(fa)貨(huo)地(di)(di)址列表處選擇您(nin)所(suo)在(zai)的國(guo)家和地(di)(di)區即可(ke)，若(ruo)您(nin)的國(guo)家或地(di)(di)區不在(zai)任(ren)意(yi)(yi)門的發(fa)貨(huo)地(di)(di)址列表中，請咨(zi)詢(xun)任(ren)意(yi)(yi)門客服，我們(men)將單獨(du)為您(nin)解決。
